November 2025 | Vol. 11
Shaping Success through
Customer Happiness
TRENDING TODAY
Menghadirkan Pengalaman Terbaik untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan
DID YOU KNOW?
Mengapa Kepuasan Pelanggan Penting bagi Keberhasilan Bisnis?
PRODUCT & SERVICES
#PakeBiznet dan Menangkan Hadiah Menarik Setiap Bulannya
Hello from
Our President Director.
Jika membahas mengenai keberhasilan bisnis, tentu kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang berperan penting di dalamnya. Kepuasan pelanggan sendiri merupakan hasil dari komitmen dan kerja keras seluruh tim untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Terlebih di era digital yang menuntut kecepatan dan ketepatan dalam menghadirkan layanan, setiap bisnis harus mampu beradaptasi dengan perubahan, dan berfokus pada kepuasan pelanggan.
Di Biznet Inspire edisi November 2025, kami akan membahas mengenai bagaimana menciptakan kepuasan pelanggan, hingga pentingnya kepuasan pelanggan untuk bisnis yang berkelanjutan. Selain itu, ada juga informasi lainnya seputar update mengenai Biznet termasuk program Biznet Prize Vaganza sebagai salah satu program giveaway yang Biznet hadirkan untuk menambah nilai lebih bagi pelanggan.
Selamat membaca dan semoga bermanfaat untuk Anda!
Biznet. Building Tomorrow Digital Infrastructure.
Adi Kusma
TRENDING TODAY
Menghadirkan Pengalaman Terbaik untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan
Di dalam dunia bisnis yang cukup kompetitif, ada satu kunci utama yang bisa menentukan keberhasilan bisnis hingga jangka panjang yaitu customer satisfaction atau kepuasan pelanggan. Pengalaman positif yang konsisten dihadirkan bisnis untuk pelanggan menjadi hal penting dan utama, terlebih di era digital yang segalanya serba cepat, sehingga harus tepat dalam melayani pelanggan. Untuk itu, setiap bisnis harus bisa beradaptasi dengan perubahan, memahami kebutuhan pelanggan, serta menghadirkan solusi yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Selain kualitas layanan, berikut beberapa langkah yang bisa diaplikasikan bisnis Anda dalam menghadirkan customer experience yang baik untuk menciptakan kepuasan hingga loyalitas pelanggan.
Pahami Kebutuhan Pelanggan
Langkah pertama dalam menciptakan kepuasan pelanggan adalah memahami kebutuhan dan
harapan mereka. Karena setiap pelanggan memiliki karakteristik hingga ekspektasi yang berbeda,
bisnis perlu secara aktif mendengarkan suara pelanggan untuk mengetahui apa yang benar-benar
mereka butuhkan. Sehingga bisnis dapat menghadirkan solusi yang lebih relevan. Untuk itu,
seluruh tim Biznet juga secara konsisten mengikuti pelatihan rutin untuk meningkatkan pemahaman
dan keterampilan dalam melayani pelanggan, memastikan setiap kebutuhan dapat terpenuhi dengan tepat.
Responsif terhadap Pelanggan
Menjadi responsif terhadap pelanggan merupakan salah satu cara paling efektif untuk
menciptakan kepuasan. Respons yang cepat, jelas dan solutif tidak hanya menyelesaikan
masalah, tetapi juga menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan
terbaik. Terlebih di era digital saat ini, kecepatan menjadi satu faktor yang terpenting.
Dalam hal ini, Biznet menghadirkan layanan Customer Care 24/7 yang selalu siap
membantu kapanpun dibutuhkan.
Bangun Komunikasi dan Interaksi dengan Pelanggan
Komunikasi yang baik bisa membangun hubungan jangka panjang yang juga baik dengan
pelanggan. Dengan aktif berinteraksi dan terbuka terhadap masukan akan lebih mudah
memahami kebutuhan serta ekspektasi mereka. Melalui komunikasi yang konsisten dan dua
arah, pelanggan merasa lebih dekat, dihargai, dan memiliki ikatan emosional dengan brand
atau bisnis. Ini juga bisa menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan membangun
kepuasan yang berkelanjutan. Seperti Biznet, untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan,
Biznet membuka berbagai saluran komunikasi yang mudah dijangkau, seperti media sosial,
Live Chat, telepon hingga WhatsApp.
Selalu Berinovasi Menghadirkan Nilai Lebih bagi Pelanggan
Terus berinovasi bisa meningkatkan kepuasan pelanggan, dimana di tengah tren dan kebutuhan
yang terus berkembang dan semakin bergantung pada konektivitas digital, bisnis perlu beradaptasi
dengan menghadirkan inovasi yang bisa memberi nilai lebih bagi pelanggan. Seperti contoh, bisnis
seperti cafe atau resto misalnya, dapat menyediakan Internet WiFi yang cepat, stabil, serta mudah
diakses oleh pengunjung atau pelanggan, bisa menjadi salah satu bentuk nyata dari inovasi yang
memberikan nilai lebih.
Dengan terus berinovasi, bisnis menunjukkan komitmen untuk memahami dan memenuhi
kebutuhan pelanggan secara berkelanjutan. Pelanggan akan merasa bahwa brand
yang mereka pilih tidak hanya mengikuti perkembangan zaman, tetapi juga benar-benar
peduli untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
“Technology should do more than automate, it should elevate the customer experience.“
– Brian Solis, Digital Analyst
The New
Fiber Optic
Provide What You Need
with Affordable Price
Flexible
Installation
The New Fiber Optic
Provide What You Need
with Affordable Price
Flexible Installation
BIZNET ON YOUTUBE
From First Call to Final Fix
Setiap permintaan yang kami terima melewati serangkaian proses yang melibatkan berbagai divisi di Biznet. Kami memahami bahwa setiap detail sangat penting, sehingga setiap tahap kami jalankan dengan penuh tanggung jawab dan koordinasi yang baik antar tim.
Komitmen kami adalah memastikan seluruh proses berjalan lancar, transparan, dan tepat waktu. Bagi kami, kepuasan pelanggan bukan sekadar target, melainkan tujuan utama yang menjadi landasan dalam setiap langkah kami.
Tonton berbagai video seru
di YouTube channel Biznet.
Subscribe sekarang.
BIZNET EVENT
Komitmen Pada Inovasi, Biznet Raih Penghargaan di Marketeers Editor’s Choice Award 2025
Pada ajang Marketeers Editor’s Choice Award 2025 Biznet menerima penghargaan untuk kategori Hyper-Personalized Marketing Campaign of the Year. Penghargaan ini menjadi sebuah apresiasi atas inovasi kampanye Beri Koneksi Lebih #PakeBiznet yang dinilai sukses menghadirkan dampak positif, sekaligus menegaskan komitmen perusahaan dalam menghadirkan strategi komunikasi yang inovatif dan efektif untuk memperkuat Biznet sebagai penyedia layanan Internet yang bisa menjawab kebutuhan digital masyarakat.
Biznet Berhasil Unggul dan Raih Penghargaan di Marketing Excellence Awards 2025
Melalui marketing campaign Biznet Home yang bertajuk Beri Koneksi Lebih #PakeBiznet, di tahun ini Biznet menerima penghargaan Gold Winner untuk kategori Excellence in Personalisation Marketing pada ajang Marketing Excellence Awards 2025. Penghargaan ini menjadi salah satu pencapaian Biznet dalam menjalankan strategi pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan dan perilaku pelanggan. Ini juga menjadi motivasi Biznet untuk terus memberikan yang terbaik melalui inovasi yang mampu menjawab kebutuhan digital masyarakat.
Biznet Fun Run 2025 Hadir di Kota Pontianak
Komitmen Biznet tidak hanya hadir melalui infrastruktur digital dan inovasi layanannya, tetapi juga melalui dukungan terhadap gaya hidup sehat masyarakat Indonesia yang salah satunya diwujudkan dengan diselenggarakannya Biznet Fun Run Pontianak 2025 pada 26 Oktober 2025 di Museum Kalimantan Barat. Acara ini mengajak masyarakat Indonesia untuk bergerak aktif dalam menjaga kesehatan, sekaligus merasakan manfaat konektivitas digital yang dapat menginspirasi serta mempererat kebersamaan. Kota Pontianak sendiri menjadi kota kedua diadakannya Biznet Fun Run. Biznet ingin menunjukkan bahwa kemajuan teknologi dan pola hidup sehat dapat berjalan beriringan untuk menciptakan kualitas hidup yang lebih baik.
Synchronize Fest 2025 jadi Lebih Seru dengan #PakeBiznet
Tahun ini Synchronize Fest kembali hadir dengan hiburan yang lebih seru, dan tentunya Biznet juga kembali menjadi Official Internet Provider di acara musik lintas generasi dan genre ini. Selain Internet, di lokasi acara Biznet juga menghadirkan experience booth yang interaktif, dimana sambil menunggu musisi favorit tampil, pengunjung bisa bermain game dan stay connected sepanjang hari. Karena koneksi bukan sekedar kecepatan, tapi bagaimana bisa menghidupkan pengalaman. Karena itu, dengan #PakeBiznet setiap momen di Synchronize Fest 2025 jadi lebih terkoneksi dan lebih seru.
Olahraga Di Era Digital, Biznet Hadir sebagai Official Internet Partner di Padel Clash
Olahraga padel saat ini merupakan salah satu olahraga yang paling digemari banyak masyarakat di Indonesia. Banyak turnamen padel yang diadakan di berbagai daerah, salah satunya Padel Clash yang sukses digelar di bulan Oktober lalu di Hall A Basket, GBK Senayan Jakarta. Pertandingan ini bukan hanya tentang adu skill tapi juga semangat dan koneksi. Untuk itu Biznet hadir di acara ini sebagai Official Internet Partner yang memastikan aktivitas digital selama acara berjalan lancar, termasuk live streaming sehingga acara ini bisa ditonton oleh lebih banyak orang melalui platform YouTube. Selain itu, Internet yang Biznet hadirkan selama acara juga memberikan kesempatan bagi para pengunjung untuk lancar berbagi momen kemenangan dan update keseruan tanpa hambatan.
DID YOU KNOW?
Mengapa Kepuasan Pelanggan
Penting bagi Keberhasilan Bisnis?
Setiap bisnis tentu ingin berhasil. Lalu, bagaimana caranya? Sederhana saja, dengan mendapatkan pelanggan yang puas atas produk atau jasa yang dihadirkan. Pertanyaan selanjutnya, mengapa kepuasan pelanggan itu sangat penting? Lebih dari sekadar hasil, kepuasan pelanggan adalah perjalanan yang mencerminkan komitmen bisnis terhadap kualitas dan kepercayaan.
Pengalaman Pelanggan yang Baik Cenderung Memberikan Rekomendasi
Pelanggan yang mendapatkan pengalaman positif cenderung akan membagikan kepuasan mereka kepada orang lain. Ini bernilai besar bagi bisnis karena kepercayaan yang tumbuh secara alami jauh lebih kuat dibandingkan promosi langsung dari perusahaan. Jadi, menciptakan pengalaman pelanggan yang baik bisa memperluas jangkauan bisnis melalui kekuatan word of mouth.
Lebih Unggul di Tengah Kompetisi Bisnis
Kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor pembeda yang menentukan posisi sebuah bisnis di pasar. Para pesaing mungkin bisa meniru produk kita, namun tidak dengan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Karena itu, fokus pada kepuasan pelanggan itu tidak sekedar cara untuk mempertahankan pelanggan, tetapi juga cara paling efektif untuk unggul dalam kompetisi bisnis yang dinamis.
Image yang Baik Berdampak pada Bisnis Berkelanjutan
Kepuasan pelanggan berperan besar dalam membentuk citra atau image sebuah brand/bisnis. Pelanggan yang puas cenderung berbagi pengalaman positif mereka, baik secara langsung maupun melalui media sosial, yang secara tidak langsung memperkuat reputasi bisnis di mata publik. Sebaliknya, pengalaman negatif dapat dengan cepat menyebar dan menurunkan kepercayaan terhadap brand/bisnis.
PRODUCT & SERVICE
#PakeBiznet dan Menangkan Hadiah Menarik Setiap Bulannya
Untuk memberikan nilai lebih bagi pelanggan, Biznet menyelenggarakan Biznet Prize Vaganza, sebuah program giveaway yang ditujukan khusus untuk pelanggan baru Biznet Home dan Biznet Metronet. Setiap pelanggan baru berkesempatan mendapatkan berbagai hadiah menarik yang akan dipilih pemenangnya setiap bulannya selama periode September hingga Desember 2025. Jadi, #PakeBiznet sekarang dan menangkan hadiah menarik setiap bulannya! Untuk pelanggan setia Biznet juga berkesempatan mendapatkan hadiah yang sangat menarik di tahun 2026.
OUR CONTRIBUTION
Signage untuk Fasilitas Publik
Download gratis rambu informasi penting
yang dapat digunakan di berbagai fasilitas umum.
OUR CONTRIBUTION
Biznet Bali Beach Cleaning Program
Melalui program CSR ini, Biznet bertanggung jawab
untuk senantiasa menjaga kebersihan sumber daya alam yang kita miliki
dengan menyediakan traktor pembersih pantai
untuk mengangkut semua tersebar di area pantai di Bali.
OUR MILESTONES
2024
Ekspansi ke Seluruh Indonesia.
Terus melebarkan jaringan
dari kota ke kota!
Biznet built the first Fiber Optic Network in the Jakarta CBD – Sudirman area, using Metro Ethernet technology with a ring configuration.
Total Biznet Fiber route: 10KM.
Biznet launched GlobalPOP in Tokyo and peer with Japan Internet Exchange (JPIX).
Biznet expanded Biznet Fiber to reach more area in Jakarta CBD area.
Total Biznet Fiber route: 50 KM.
Biznet launched Biznet Fiber with Fiber To The Home (FTTH) technology, which was the first FTTH network in South East Asia.
Total Biznet Fiber route: 250KM.
Biznet built a 300 KM InterCity network between Serang, Banten and Bandung, West Java to provide services for those areas.
Total Biznet Fiber route: 1,000 KM.
Biznet expanded the Biznet Fiber to Bali with 30 KM of Fiber Optic route.
Total Biznet Fiber route: 1,200KM.
Biznet started Biznet Technovillage Project, a Tier 3 Data Center located in Cimanggis, West Java.
Biznet launched Biznet Cloud service for enterprise market.
Total Biznet Fiber route: 1,500 KM.
Biznet launched Biznet Ventures to incubate new startup company.
Biznet expanded 2 new GlobalPOPs in Manila, Philippines and Sydney, Australia.
Biznet started IPv6 Address allocation.
Total Biznet Fiber route: 2,500KM.
Biznet started max3 Studioworks, a multimedia production facility to produce in-house contents.
Biznet Technovillage started operation on 18 July 2012.
Biznet launched max3 Internet + Cable for residential and apartment users on 6 December 2012.
Total Biznet Fiber route: 5,000 KM.
Biznet Fiber Home: 20,000 homepasses.
max3 Internet + Cable TV was launched in Bali.
Biznet Fiber home network has reached 120,000 homepasses nationally.
Total Biznet Fiber route: 7,500 KM.
Biznet Fiber Home: 120,000 homepasses.
Biznet expanded Biznet Fiber to Sumatra and opened new branch offices in Palembang, Jambi and Padang.
Biznet Data Center Bali started operation on 10 April 2014.
Biznet Fiber home network has reached 200,000 homepasses nationally.
Total Biznet Fiber route: 5,000 KM.
Biznet Fiber Home: 200,000 homepasses.
Biznet opened more branch offices in West Java & Central Java.
Biznet rebranded its logo and service name.
Biznet continues expanding Biznet Fiber network nationwide.
Biznet Fiber Java Bangka Batam Singapore started operation on 7 August 2015 with 2x100 Gbps capacity.
Total Biznet Fiber route: 15,000 KM.
Biznet Fiber Home: 240,000 homepasses.
Biznet expanded Biznet Fiber to Batam Island and more cities in Java Island.
Biznet Fiber Java-Bali expanded from Semarang to Surabaya.
Total Biznet Fiber Route: 18,000 KM.
Biznet Fiber Home: 350,000 homepasses.
Biznet expanded Biznet Fiber to Kudus and more cities in Java Island.
Biznet Fiber Semarang - Surabaya route is completed.
Total Biznet Fiber Route: 21,000 KM.
Biznet Fiber Home: 450,000 homepasses.
Biznet expanded Biznet Fiber to Garut, Tasikmalaya, Cilacap and more cities in Java Island.
Total Biznet Fiber route: 27,000 KM.
Biznet Fiber Home: 480,000 homepasses.
Biznet expanded Biznet Fiber to Singaraja - Bali, Batu Aji - Batam, and more cities in Java Island, Bali and Batam.
Biznet announced network expansion to Pontianak, West Kalimantan and Bandar Lampung, Lampung Province.
Total Biznet Fiber Route: 36,000 KM.
Biznet Fiber Home: 500,000 homepasses.
Biznet Officially launched Biznet IPTV service and expands Biznet Fiber network to Sulawesi by officially opened a new branch office in Manado and Medan.
On 8 August 2020, Biznet launched a new company, PrimaMedix, a manufacturing company for health products for daily use and industry.
Total Biznet Fiber route: 45,000 KM.
Biznet Fiber Home: 500,000+ homepasses.
Biznet continues expanding its network to more area/city in Indonesia, including Medan, Makassar, Labuan Bajo and Kupang City.
Total Biznet Fiber Route: 55,000 KM.
Biznet Fiber Home: 1,100,000 homepass.
Biznet expands its network to 3 provinces in Sumatra Island, including Bandar Lampung to Aceh.
Build Biznet Nusantara Cable System (BNCS) 1, which is connected from Anyer (Java) – Kalianda (Sumatra) and Sungsang (Sumatra) - Muntok (Bangka Belitung) for approximately 100 KM.
Total Biznet Fiber route: 65,000 KM
Biznet Fiber Home: 1,500,000 homepasses.
Biznet Builds Biznet Cable Station
Biznet Cable Landing Station or Biznet MarinePOP, is the main gateway to connect islands in Indonesia and the world, making it possible to provide Internet and Data Communication services with large and fast capacity.
Total Biznet Fiber routes: 100,000 KM.
Biznet Fiber Home: 2,400,000 homepasses.
Biznet Builds Biznet Cable Station
Biznet Cable Landing Station or Biznet MarinePOP, is the main gateway to connect islands in Indonesia and the world, making it possible to provide Internet and Data Communication services with large and fast capacity.
Total Biznet Fiber routes: 100,000 KM.
Biznet Fiber Home: 2,400,000 homepasses.
Biznet Launches Biznet Nusantara Cable System-1
Biznet officially launched Biznet Nusantara Cable System -1 (BNCS -1) connecting from Java, Sumatra and Bangka islands with the reliable and latest technology by Biznet Fiber.
Total Biznet Fiber routes: +100,000 KM.
Biznet Fiber Home: +3,000,000 homepasses.
MORE OFFERS
Escape to Luxury
Nikmati pengalaman menginap lima malam yang penuh kemewahan dan manfaatkan berbagai penawaran istimewa untuk menjadikan liburan Anda semakin berkesan. Temukan kenyamanan fasilitas terbaik dan suasana tenang yang dirancang untuk menciptakan momen tak terlupakan di AYANA.
Pelajari dan mulai perjalanan Anda di sini.
Periode Menginap: 10 Mei 2025 – 31 Maret 2026
Tanggal Blackout: 24 Desember 2025 – 2 Januari 2026
Minimal menginap: 5 malam
Fasilitas yang termasuk dalam penawaran ini:
- Sarapan setiap hari untuk dua tamu.
- Pengalaman makan malam dua hidangan (half-board) setiap hari.
- Signature cocktail untuk dua tamu di salah satu venue ikonik pilihan: Rock Bar, UNIQUE Rooftop Bar, Luna Rooftop Bar, atau Kubu Beach.
- Satu kali perawatan spa selama 50 menit untuk dua tamu di AYANA Spa.
- Sesi Thalassotherapy Pool selama 1 jam untuk dua tamu.
- Akses tak terbatas ke area putting golf.
- Layanan antar-jemput bandara (kedatangan dan kepulangan).
Gratis 1 Bulan #PakeBiznet dengan AEON Biznet Card
Tagihan internetnya mau dibayarin? Bisa!
Ajukan AEON Biznet Card sekarang, dan nikmati Bonus Internet 1 bulan setelah pengajuan kamu disetujui khusus untuk paket Biznet Home Internet 0D dan Biznet Home Internet 1D. Kamu bisa dapatkan juga cashback maksimal senilai Rp 375,000 khusus untuk paket Biznet Home Internet 2D dan Biznet Home Gamers 3D untuk tagihan bulan berikutnya.
Yuk Ajukan AEON Biznet Card sekarang melalu bit.ly/applyaeonbiznet dan nikmati keuntungannya!
Periode promo: 1 November hingga 31 Desember 2025
Untuk info lebih lanjut mengenai ketentuan promo, bisa dilihat di bit.ly/promoakhirtahunbiznet. atau hubungi AEON Customer Service di 021 29711000 dan email ke customercare@aeon.co.id
© 2000 – 2025 Biznet. All Rights Reserved.
Biznet is part of Midplaza Holding.